Standart senaryo ve kontrol noktaları
Her ziyaret aynı operasyonel standardı ölçmeli; senaryo, kanıt ve puanlama kriterleri yoruma açık bırakılmamalıdır.
- Anketör profil doğrulaması
- Konum ve zaman kontrolü
- Fotoğraf ve belge kanıtı
- Mantık ve tutarlılık kontrolü
- Süre dışı kayıtların incelenmesi
- Açık uç kalite değerlendirmesi
- Moderatör ve müşteri onayı
Sonuçları aksiyona bağlayın
Raporlar yalnızca puan vermemeli; şube, bölge ve kriter bazında öncelikli iyileştirme alanlarını göstermelidir.